İletişim bilgileri

İletişim Politikası

Homder Dekor olarak müşterilerimizle açık, hızlı ve güvenilir iletişim kurmayı önemsiyoruz. Bu İletişim Politikası, müşterilerimizin bizimle iletişime geçerken kullanabilecekleri kanalları ve iletişim süreçlerine ilişkin esasları açıklamaktadır.

1. İletişim Kanalları

Müşterilerimiz aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden bizimle iletişime geçebilirler:

İletişim talepleri mümkün olan en kısa sürede değerlendirilerek yanıtlanmaktadır.

2. Destek Kapsamı

Aşağıdaki konularda destek sağlanmaktadır:

  • Ürün bilgileri

  • Sipariş durumu sorgulamaları

  • Kargo ve teslimat süreçleri

  • İade ve değişim talepleri

  • Toptan satış talepleri

  • Ürün önerileri ve genel müşteri hizmetleri

3. Yanıt Süreleri

Tarafımıza iletilen talepler, yoğunluk durumuna bağlı olarak mümkün olan en kısa sürede incelenir ve cevaplandırılır.

Resmî tatiller, kampanya dönemleri ve yoğun sipariş süreçlerinde yanıt sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

4. Doğru Bilgi Sağlama Yükümlülüğü

Müşterilerimizin taleplerinin hızlı ve doğru şekilde sonuçlandırılabilmesi için iletişim sırasında doğru ve güncel bilgiler paylaşması gerekmektedir.

Eksik veya yanlış bilgiler nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden Homder Dekor sorumlu tutulamaz.

5. Saygılı İletişim İlkesi

Homder Dekor, müşterilerine saygılı ve profesyonel hizmet sunmayı ilke edinmiştir.

Benzer şekilde müşterilerden de iletişim süreçlerinde;

  • Hakaret,

  • Tehdit,

  • Küfür,

  • Ayrımcı ifadeler,

  • Taciz edici davranışlar

içermeyen bir iletişim dili kullanmaları beklenmektedir.

Bu tür durumlarda Homder Dekor gerekli yasal haklarını saklı tutar.

6. Kişisel Verilerin Korunması

İletişim sırasında paylaşılan kişisel bilgiler, yürürlükteki mevzuat ve sitemizde yer alan Gizlilik Politikası ile KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir ve korunur.

7. Ticari İletişim

Müşterilerimize ticari elektronik iletiler yalnızca ilgili mevzuat kapsamında gerekli onayların bulunması halinde gönderilir.

Kullanıcılar istedikleri zaman ticari ileti izinlerini geri çekebilirler.

8. Politika Değişiklikleri

Homder Dekor, işbu İletişim Politikası üzerinde gerekli gördüğü durumlarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Güncel metin her zaman homdertekstil.com üzerinden yayımlanacaktır.

9. İletişim Bilgileri

Her türlü soru, görüş, öneri ve talepleriniz için aşağıdaki iletişim adresinden bize ulaşabilirsiniz: